济南男子买中国人寿保险 住院报销却被告知不能用

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济南男子买中国人寿保险 住院报销却被告知不能用
* 来源 :http://www.solution-focused-coaching.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-11-19 21:35 * 浏览 :

  齐鲁网济南1月6日讯 据山东新闻中心报道,随着认识的提高,现在有很多人选择买保险,能给自己的生活和健康多份保障。济南的刘先生几年前就为自己买了份保险。不过,前几天,就在他住院需要保障的时候,却被告知,他买的那份保险不能用了,这是怎么回事呢?

  济南市民刘宏伟:“我2004年投的中国人寿的保险,一个康宁终身和康宁定期,康宁终身里面有这个大病医疗和住院医疗还有意外。”

  刘先生的身体一向很好,投了保险好几年,从未出过险。就在前几天,刘先生突然觉得身体不舒服,医生他住院治疗。

  济南市民刘宏伟:“咱不是住院的时候得报案吗?就告诉他们咱住院了,给他们说一声,他们说我的住院医疗2010年就给我取消了。”

  一听这话,刘先生很纳闷:俺明明买的是期限20年的保险,才过了6年,怎么就突然取消了呢?

  济南市民刘宏伟:“他就说人寿保险的住院医疗要转投社会医疗保险,他说2010年他们有个。”

  保险公司的客服人员告诉刘先生,当时,业务员应该是通知到客户的,由客户签字确认是否转投保。可是,刘先生说他自始至终都没有接到过任何通知。

  济南市民刘宏伟:“如果我接到这种通知的话,我肯定投社保去,你看我现在住院医疗没法报,社保那边我也没投。”

  刘先生多次拨打中国人寿的客服电话,对方都说让他到位于济南和平上的客户服务中心去问问情况。

  中国人寿保险股份有限公司客户服务中心和平营业厅工作人员:“因为2009年的时候我们有一个政策,原来的险种叫F09后来就变了,要办转投保2021,如果你没转的话,不管是什么原因没转的,都得终止。就是没办这个手续,没找客户去签字,没转投保。所有2009年之前的都终止。”

  而刘先生说,自己压根就没接到过通知,怎么转投保?要不是这次住院,还不知道要被蒙在鼓多久呢。

  中国人寿保险股份有限公司客户服务中心和平营业厅工作人员:“其实和你原来的差不多,就是换了一个合同,原来的合同不用了。”

  工作人员告诉刘先生,现在负责他保险业务的业务员以及刘先生的业务都不属于和平营业厅,要想了解具体情况,还得去中国人寿保险济南总部。

  中国人寿保险股份有限公司济南总部工作人员:“你这个问题啊,你不上次都反映过了吗?”

  这位工作人员表示,事情已经过去3年了,问题到底出在什么地方?究竟该谁来负责,公司还需要一些时间去调查。到时候会给刘大哥一个满意的答复。